Customerview

Utilizando o conceito de base já consagrado do “mystery shopper”, o nosso serviço Customerview pretende fornecer aos gestores um conhecimento objectivo dos seus níveis de atendimento. Tal é efectuado através de um relatório que engloba componentes concretos criados à sua medida (ex: acolhimento, pró-actividade, conhecimentos técnicos, aconselhamento, fecho da transacção, despedida), avaliados de forma quantitativa e qualitativa. Os nossos colaboradores/analistas, que estarão “no terreno” a recolher informação, são pessoas criteriosamente escolhidas e preparadas para apurar e relatar todas as variáveis relevantes para a sua organização.

Todas as informações recolhidas, consolidadas e sintetizadas, sendo só por si importantes, serão ainda um excelente meio de avaliação das necessidades de formação dos colaboradores responsáveis pelo atendimento.